Συνδέστε το Τηλεφωνικό Κέντρο με το CRM.
Ξεχάστε τις πολλαπλές καρτέλες. Με το custom SGIT CTI Toolbar, διαχειρίζεστε κλήσεις, καρτέλες πελατών και agent status απευθείας μέσα από το Dolibarr, το Zendesk ή το ERP σας.
- ✓ Άμεση Αναγνώριση: Αυτόματο άνοιγμα καρτέλας.
- ✓ All-in-One Οθόνη: Χειρισμός κλήσεων μέσα στο ERP.
- ✓ Call History: Αυτόματη καταγραφή logs στο CRM.
SGIT CTI Toolbar: Οι Υπερδυνάμεις σας
Η απόλυτη custom λύση μας για επιχειρήσεις. Ενσωματώνεται πλήρως στο ERP ή το CRM σας, εξοικονομώντας πολύτιμο χρόνο από τους agents σας.
Άμεση Αναγνώριση Πελάτη
Η καρτέλα ανοίγει αυτόματα (Screen Pop-up) στο Dolibarr ή το Zendesk. Ξέρετε το ιστορικό πριν απαντήσετε.
Agent States μέσα στο CRM
Αλλαγή κατάστασης (Ready, Break, DND) απευθείας χωρίς ξεχωριστά logins σε πλατφόρμες του τηλεφωνικού κέντρου.
Αυτόματη Καταγραφή (Logs)
Κάθε εισερχόμενη, εξερχόμενη ή αναπάντητη κλήση καταγράφεται στα logs του πελάτη με ακριβή ημερομηνία και διάρκεια.
AI Τηλεφωνικός Ψηφιακός Βοηθός
Αναβαθμίστε την εμπειρία εξυπηρέτησης με έναν προηγμένο ψηφιακό εκπρόσωπο Τεχνητής Νοημοσύνης (Voicebot). Λειτουργεί 24/7, κατανοεί φυσική γλώσσα και διαχειρίζεται αυτοματοποιημένα την επικοινωνία με τους πελάτες σας.
- Έξυπνη Δρομολόγηση Κατανοεί αυτόματα το αίτημα του καλούντος και δρομολογεί την κλήση απευθείας στο κατάλληλο τμήμα ή τον εξειδικευμένο εκπρόσωπο χωρίς χρονοβόρα μενού.
- Callback & Contact Request Σε περιόδους αιχμής, το AI αναλαμβάνει να ζητήσει τα στοιχεία του πελάτη, ανοίγει αυτόματα contact request στο CRM και προγραμματίζει επανάκληση (Callback).
“Γεια σας! Πώς μπορώ να σας εξυπηρετήσω;”
VoIP, Δίκτυα & Cloud
Ως Managed Service Provider (MSP), δημιουργούμε τον σχεδιασμό End-to-End, από το δίκτυο μέχρι την τελική συσκευή.
Asterisk / FreePBX
Σύγχρονα cloud ή on-premise τηλεφωνικά κέντρα, παραμετροποιημένα με έξυπνες ουρές αναμονής (Queues) και SIP Trunks.
VoIP for MS Teams
Ενοποίηση τηλεφωνίας (Direct Routing). Δέχεστε και κάνετε κλήσεις μέσα από το γνώριμο περιβάλλον του Microsoft Teams.
Voice VLANs & QoS
Διαχωρισμός δικτύου και ρύθμιση Quality of Service στα switch για μηδενικές καθυστερήσεις και κρυστάλλινο ήχο (QoS).
Wallboards & Analytics
Live παρακολούθηση απόδοσης τηλεφωνικού κέντρου με dark-mode dashboards ιδανικά για Supervisors.
Hyper-V & Free Panels
Ιδιωτικό cloud σε Hyper-V με δωρεάν εναλλακτικές του cPanel για φιλοξενία, μηδενίζοντας τα κόστη αδειών.
OSTicket & Helpdesk
Εγκατάσταση και custom theming του OSTicket, διασυνδεδεμένο με το CRM για αυτοματοποιημένο SLA ticketing.
Γιατί να επιλέξετε την SGIT;
Ως εξειδικευμένοι μηχανικοί δικτύων και συστημάτων (MSP), δεν εγκαθιστούμε απλώς λογισμικό. Διασφαλίζουμε ότι η επικοινωνία της επιχείρησής σας είναι αδιάλειπτη και απολύτως ασφαλής.
- Οικονομία & Παραγωγικότητα Μειώστε τον χρόνο που χάνεται σε πολλαπλές εφαρμογές. Όλα σε μία οθόνη.
- Υψηλή Ασφάλεια Εφαρμόζουμε VPNs, Zero Trust πολιτικές και ασφαλή πρόσβαση στο τηλεφωνικό σας κέντρο.