Η SGIT (Smart Global IT) είναι εταιρεία παροχής επαγγελματικών υπηρεσιών πληροφορικής (Managed IT Services), με εξειδίκευση σε IT υποστήριξη επιχειρήσεων, δίκτυα, servers, cloud λύσεις και Microsoft 365.

Σε ποιους απευθύνεστε;

Απευθυνόμαστε σε:

• Μικρές & μεσαίες επιχειρήσεις

• Ιατρεία, λογιστικά & τεχνικά γραφεία

• Εταιρείες με ανάγκη αξιόπιστης IT υποστήριξης

• Οργανισμούς που θέλουν σταθερό IT χωρίς εσωτερικό τμήμα

Είναι η συνεχής διαχείριση, υποστήριξη και παρακολούθηση των συστημάτων IT της επιχείρησής σας, ώστε να λειτουργούν απρόσκοπτα, με ασφάλεια και χωρίς downtime.

Ενδεικτικά:

• IT Υποστήριξη & Helpdesk

• Διαχείριση Servers (Windows Server, AD, GPO)

• Δίκτυα, VLAN, Firewalls, Switches

• Microsoft 365 & Entra ID

• Backup & Disaster Recovery

• Cloud & Hybrid υποδομές

• Cybersecurity & Monitoring

Ναι φυσικά. Παρέχουμε on-site υποστήριξη όταν απαιτείται στον χώρο σας κατόπιν συμφωνίας ή βάσει συμβολαίου.

Μπορείτε:

• Να ανοίξετε ticket μέσω του online Helpdesk

• Να στείλετε email στο [email protected]

• Να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα επικοινωνίας του site

Για ταχύτερη εξυπηρέτηση:

• Ονοματεπώνυμο

• Email επικοινωνίας

• Θέμα αιτήματος

• Αναλυτική περιγραφή του προβλήματος

• Screenshot με το πρόβλημα ή αρχείο (αν υπάρχει)

• Πότε ξεκίνησε το πρόβλημα; Είχε προηγηθεί κάποια αλλαγή ή ενέργεια (λήψη λογισμικού,windows update, αλλαγές αρχείων κ.α)

SLA (Service Level Agreement) είναι η συμφωνία χρόνου απόκρισης και επίλυσης ανάλογα με τη σοβαρότητα του αιτήματος.

Ναι. Χρησιμοποιούμε σύγχρονο Helpdesk σύστημα, ώστε όλα τα αιτήματα να καταγράφονται, να παρακολουθούνται και να επιλύονται με σειρά προτεραιότητας. Επίσης καταγράφεται αναλυτικά ο χρόνος απασχόλησης , οι τεχνικές ενέργειες που ακολουθήθηκαν , ο χρόνος επίλυσης κ.α.

Ναι. Προσφέρουμε μηνιαία πακέτα Managed IT αλλά και προαγορασμένες ώρες υποστήριξης.

Ενδεικτικά:

• Κανονικά αιτήματα: εντός εργάσιμων ωρών – απάντηση μέχρι την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

• Επείγοντα περιστατικά – υψηλής προτεραιότητας: άμεση προτεραιότητα εντός 8 ωρών.

• Critical περιστατικά σε παραγωγικά συστήματα της εταιρίας: ταχύτερη δυνατή απόκριση – χρόνος απόκρισης εντός 4 ωρών.

(Οι χρόνοι καθορίζονται από το συμβόλαιο.)

Ναι, κατόπιν συμφωνίας ή σε συμβόλαια με 24/7 υποστήριξη.

Το αρχικό setup / υλοποίηση συνήθως τιμολογείται ξεχωριστά, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά στη συμφωνία.

Ναι. Μπορείτε να αναβαθμίσετε ή να τροποποιήσετε το πακέτο σας ανάλογα με τις ανάγκες της επιχείρησής σας.

Υπάρχουν:

• Συμβόλαια με διάρκεια (μηναία,ετήσια,διετή)

• Πακέτα χωρίς μακροχρόνια δέσμευση
  Η επιλογή εξαρτάται από το μοντέλο συνεργασίας.

• Συμβόλαιο έργου (για νέα τεχνική υλοποιήση )

Ναι. Παρέχουμε πλήρη διαχείριση:

• Χρηστών & αδειών

• Entra ID & Conditional Access

• Intune & πολιτικές ασφάλειας

• Mail, SharePoint, OneDrive

Ναι. Υλοποιούμε αυτοματοποιημένα backup και λύσεις disaster recovery για servers, endpoints και cloud. (Veeam Replication backup, Acronis backup, Azure, Google cloud, Hetzner)

Ναι. Σχεδιάζουμε και υποστηρίζουμε on-premise, cloud και hybrid υποδομές.

Για τις cloud υποδομές υπάρχει δυνατότητα υλοποιήσης σε Microsoft / Azure, Google Cloud, AWS ή σε παρόχους hosting (όπως Hetzner, Digital Realty σε dedicated server ή VPS καθώς και σε shared hosting).

Ναι. Περιλαμβάνουν:

• Endpoint protection

• Monitoring & alerts

• Πολιτικές ασφαλείας

• Backup & ransomware protection

Έχουμε συνεργασία με τους μεγαλύτερους παρόχους κυβερνοασφάλειας (Bitdefender, SentielOne,Acronis, FortiNet, CheckPoint,Huawei κλπ)

Ναι. Οι υπηρεσίες μας σχεδιάζονται ώστε να υποστηρίζουν τη συμμόρφωση GDPR & ISO 27001  και τις βέλτιστες πρακτικές ασφάλειας.

Μπορείτε να μας αποστείλετε το αίτημα σας στο [email protected] ή συμπληρώνοντας την φόρμα επικοινωνίας και σύντομα θα σας αποστείλουμε την πρόταση μας.

Ναι. Υπογράφουμε NDA πριν την έναρξη συνεργασίας, διασφαλίζοντας την πλήρη εμπιστευτικότητα των δεδομένων και των πληροφοριών του πελάτη.

Με τη λήξη του συμβολαίου παρέχουμε πλήρη τεχνική παράδοση (handover) της υποδομής και της τεκμηρίωσης καθώς και τα πλήρη διαχειριστικά δικαιώματα στον πελάτη ή στον νέο πάροχο.

Ναι. Έχουμε εκτενή εμπειρία σε Windows Server, Active Directory, Microsoft Exchange 2016, Group Policies, File Servers, Terminal  RDS server & Citrix και Virtualization (VMware, HyperV κ.α)

Ναι. Αναλαμβάνουμε πλήρη σχεδιασμό και υλοποίηση νέας IT υποδομής (servers, δίκτυα, cloud), προσαρμοσμένη στις ανάγκες της επιχείρησης.

Ναι. Χρησιμοποιούμε εργαλεία monitoring για servers (Ninja one , Zabbix,Icigna,Paessler PRTG,  XOAP κ.α) υπολογιστές και υπηρεσίες ώστε να εντοπίζονται προβλήματα πριν επηρεάσουν την επιχείρηση.

Ναι. Υποστηρίζουμε τόσο VMware, όσο και Hyper-V, ανάλογα με τις απαιτήσεις και τον εξοπλισμό του πελάτη.

Ενεργοποιείται άμεσα διαδικασία αντιμετώπισης συμβάντος σύμφωνα με το SLA, ώστε να αποκατασταθεί η λειτουργία το συντομότερο δυνατό. Επίσης γίνεται ενεργοποίηση των διαδικασιών Disaster recovery για την αποκατάσταση της ακεραιότητας των δεδομένων και της πρόσβασης με επαναφορά από το πιο πρόσφατο backup ή ενέργειες επίλυσης του τεχνικού ζητήματος του server για την μείωση του χρόνου διακοπής λειτουργίας και την εξάλειψη κινδύνου της απώλειας δεδομένων.

Υπάρχουν μηχανισμοί backup και αποκατάστασης (Disaster Recovery) που επιτρέπουν την επαναφορά συστημάτων και δεδομένων χωρίς απώλειες, ανάλογα με τη λύση που έχει υλοποιηθεί.

Η ασφάλεια δεδομένων αποτελεί βασική μας προτεραιότητα. Χρησιμοποιούμε σύγχρονες πρακτικές ασφάλειας, έλεγχο πρόσβασης και κρυπτογράφηση όπου απαιτείται.

Ναι. Υλοποιούμε backup τόσο σε τοπικό εξοπλισμό (είτε σε storage server είτε σε NAS ) όσο και σε cloud περιβάλλοντα. 

Σε συγκεκριμένα συμβόλαια μπορεί να οριστεί dedicated engineer που γνωρίζει πλήρως την υποδομή της επιχείρησης.

Ναι. Υποστηρίζουμε εταιρείες με πολλαπλά γραφεία ή υποκαταστήματα.

Ναι. Παρέχουμε βασική ή προχωρημένη εκπαίδευση χρηστών (π.χ. Microsoft 365, ασφάλεια email, VPN remote access, Windows os troubleshooting κ.α).

Όχι. Όλες οι υπηρεσίες και χρεώσεις συμφωνούνται εκ των προτέρων και αναγράφονται ξεκάθαρα στη σύμβαση. Η ειλικρίνεια είναι η βάση για με πετυχημένη συνεργασία και αποτελεί αδιαπραγμάτευτο στοιχείο για εμάς 

Η τιμολόγηση μπορεί να είναι:

Μηνιαία (Managed Services)

Ανά έργο (Projects)

Με προαγορασμένες ώρες υποστήριξης

Εκδίδετε τιμολόγιο;

Ναι. Εκδίδονται νόμιμα παραστατικά σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία.

Αναλαμβάνουμε πλήρως τη μετάβαση από τον προηγούμενο πάροχο, χωρίς διακοπή λειτουργίας.

Το onboarding διαρκεί συνήθως από λίγες ημέρες έως λίγες εβδομάδες, ανάλογα με το μέγεθος της υποδομής.

Στόχος μας είναι η μετάβαση να γίνεται χωρίς downtime ή με ελάχιστη όχληση.

Ναι. Αναλαμβάνουμε πλήρη μετάβαση από POP/IMAP ή Google Workspace σε Microsoft 365, συμπεριλαμβανομένων emails, αρχείων, χρηστών, δικαιωμάτων και πολιτικών ασφαλείας.

Ναι. Σχεδιάζουμε και υλοποιούμε πολιτικές Entra ID & Conditional Access βάσει βέλτιστων πρακτικών Zero Trust (MFA, device compliance, location-based access).

Ναι. Υλοποιούμε πλήρη διαχείριση συσκευών μέσω Intune (Windows, mobile), με πολιτικές ασφάλειας, compliance, auto-enrollment και εφαρμογές.

Ναι. Μέσω Intune μπορούμε να εφαρμόσουμε πολιτικές ασφαλείας, περιορισμούς χρηστών, remote wipe , αυτοματοποιημένη εγκατάσταση εφαρμογών, ενημερώσεων ασφαλείας και έλεγχο πρόσβασης σε εταιρικά δεδομένα.

Ναι. Έχουμε εμπειρία σε υβριδικά περιβάλλοντα με Active Directory, Azure AD Connect και cloud workloads.

Ναι. Υλοποιούμε λύσεις endpoint protection, email security, firewall policies και monitoring, προσαρμοσμένες στο μέγεθος και τον κίνδυνο της επιχείρησης.

Ναι. Συνεργαζόμαστε με τις ομάδες των πελατών για τεχνική προετοιμασία υποδομών σύμφωνα με απαιτήσεις ISO 27001 και ελέγχους ασφάλειας.

Εφαρμόζουμε MFA, anti-phishing policies, DMARC/DKIM/SPF και εκπαίδευση χρηστών όπου απαιτείται.

Ναι. Παρέχουμε τεχνικό έλεγχο υποδομής και προτάσεις βελτίωσης ασφάλειας πριν ή κατά τη διάρκεια συνεργασίας.

Ναι. Σχεδιάζουμε και υλοποιούμε ασφαλή δίκτυα με VLAN segmentation, firewall rules και VPN πρόσβαση.

Ναι. Υποστηρίζουμε επαγγελματικό εξοπλισμό (π.χ. Dell PowerEdge, Lenovo , HPE, managed switches) και enterprise υποδομές.

Ναι. Αναλαμβάνουμε εγκατάσταση Windows Server, Active Directory, File Server, Virtual Machines και backup.

Ναι. Υποστηρίζουμε Hyper-V και VMware, ανάλογα με το περιβάλλον και τις ανάγκες.

Ναι. Πολλοί πελάτες μας λειτουργούν χωρίς εσωτερικό IT και βασίζονται πλήρως στη SGIT.

Ναι. Παρέχουμε τεχνική υποστήριξη IT σε περιβάλλοντα εργαστηρίων (φαρμακοβιομηχανίες, logistics, ειδικά συστήματα), σε συνεργασία με τον προμηθευτή εξοπλισμού.

Ναι. Δρούμε συμβουλευτικά, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να σχεδιάσουν σωστά την IT στρατηγική τους.

Ναι. Μέσω σωστού σχεδιασμού cloud, αδειών και υποδομών μειώνουμε περιττά κόστη. Επίσης βοηθάμε εταιρείες προσφέροντας τεχνική υποστήριξη λειτουργώντας ως IT Department ή ως συνεργάτης του τμήματος IT της εταιρίας σας αν υπάρχει.

Συνεργαζόμαστε τόσο με ανθρώπους που δεν έχουν τεχνικό background όσο και Συναδέλφους που εργάζονται σε τμήματα μηχανογράφησης για να επιλύουμε με αμεσότητα, ειλικρίνεια, συνέπεια και επαγγελματισμό τα τεχνικά θέματα των εταιριών.

Για εμάς η καλύτερη ανταμοιβή μας είναι οι ευχαριστημένοι πελάτες μας.

Το Microsoft Intune είναι πλατφόρμα διαχείρισης και ασφάλειας εταιρικών συσκευών, που επιτρέπει στον οργανισμό να ελέγχει πρόσβαση, πολιτικές και δεδομένα από ένα κεντρικό σημείο.

Υποστηρίζει:

Windows laptops & desktops

Smartphones & tablets (Android, iOS)

Εταιρικές και BYOD (Bring Your Own Device) συσκευές

Ανεξέλεγκτη πρόσβαση σε εταιρικά δεδομένα

Χαμένες ή κλεμμένες συσκευές

Έλλειψη πολιτικών ασφάλειας

Manual ρυθμίσεις σε κάθε υπολογιστή

Δυσκολία διαχείρισης των εταιρικών συσκευών κεντρικά 

Ναι. Μέσω Intune εφαρμόζουμε:

Κρυπτογράφηση (BitLocker)

Υποχρεωτικά PIN / password

Απαγόρευση USB & μη εγκεκριμένων εφαρμογών

Remote wipe σε περίπτωση απώλειας

Είναι ο έλεγχος αν μια συσκευή πληροί τις πολιτικές ασφάλειας (updates, antivirus, encryption).

Μόνο compliant συσκευές επιτρέπεται να έχουν πρόσβαση στα εταιρικά δεδομένα.

Ναι. Το Intune συνεργάζεται με Entra ID ώστε:

να απαιτείται MFA

να μπλοκάρονται μη ασφαλείς συσκευές

να εφαρμόζεται Zero Trust πολιτική πρόσβασης

Ναι. Το Intune είναι ιδανικό για remote & hybrid εργασία, καθώς διασφαλίζει ότι η πρόσβαση γίνεται μόνο από ελεγχόμενες και ασφαλείς συσκευές.

Η πρόσβαση κόβεται άμεσα και μπορούμε:

να αφαιρέσουμε εταιρικά δεδομένα

να μπλοκάρουμε τη συσκευή

να διατηρήσουμε αρχεία και emails ασφαλή

Ναι. Εγκαθιστούμε εφαρμογές (π.χ. Office, VPN, εταιρικά εργαλεία) αυτόματα, χωρίς παρέμβαση χρήστη.

Όχι. Το Intune δεν είναι antivirus, αλλά συνεργάζεται άψογα με λύσεις endpoint security (π.χ. Microsoft Defender) για πλήρη προστασία.

Όχι. Το Intune είναι ιδανικό και για μικρομεσαίες επιχειρήσεις (από ~5 χρήστες), ειδικά όσες δεν διαθέτουν εσωτερικό IT τμήμα.

Ναι. Η SGIT αναλαμβάνει:

σχεδιασμό πολιτικών

υλοποίηση & παραμετροποίηση

συνεχή υποστήριξη και βελτιστοποίηση

Ναι. Το Intune αποτελεί βασικό μέρος των Managed IT Services και των SLA πακέτων μας.

1. Δεν κάνουμε απλή εγκατάσταση — κάνουμε αρχιτεκτονική

Οι περισσότερες υλοποιήσεις σταματούν στο «μπήκαν οι συσκευές στο Intune».

Εμείς σχεδιάζουμε ολόκληρο identity & device security μοντέλο βασισμένο σε Zero Trust.

Χτίζουμε λύσεις πάνω σε:

Microsoft Intune

Microsoft Entra ID

όχι “ό,τι να ’ναι πολιτικές”. 

2. Εμπειρία από πραγματικά production περιβάλλοντα

Δεν μιλάμε θεωρητικά.

Έχουμε υλοποιήσει Intune / Entra ID σε:

οργανισμούς με αυστηρό compliance με πολλαπλές συσκευές 180+ 

περιβάλλοντα με remote & hybrid εργασία 

εταιρείες χωρίς εσωτερικό IT τμήμα

περιπτώσεις migration από local AD → cloud και σε εταιρίες χωρίς Domain controller και χωρίς φυσικό server .

Ξέρουμε πού σπάνε τα πράγματα και τα προλαμβάνουμε.

3. Zero Trust στην πράξη (όχι στο PowerPoint)

Δεν λέμε απλώς “βάζουμε MFA”.

Εφαρμόζουμε:

Conditional Access με πραγματικά σενάρια ρίσκου

Device Compliance Policies που όντως δουλεύουν

Access rules ανά ρόλο, συσκευή, τοποθεσία

Διαχωρισμό προσωπικών & εταιρικών δεδομένων (BYOD)

4. Καμία εξάρτηση από έναν άνθρωπο

Οι υλοποιήσεις μας:

είναι τεκμηριωμένες

έχουν καθαρή δομή

μπορούν να υποστηριχθούν από άλλον engineer στο μέλλον

Όχι “το έστησε ο τάδε και μόνο αυτός ξέρει πώς δουλεύει”.

5. Μιλάμε τη γλώσσα του business, όχι μόνο του IT

Δεν σου λέμε:

“βάλαμε policy 50074”

Σου λέμε:

“Αν χαθεί laptop, τα δεδομένα σου δεν κινδυνεύουν και δεν σταματά η δουλειά σου.”

Αυτό ενδιαφέρει τη διοίκηση — όχι τα logs.

Ξέρουμε τις ανάγκες των πελατών μας και των εταιριών της σεβόμαστε και τις υποστηρίζουμε.

6. Ενσωματώνεται πλήρως στο Helpdesk & SLA

Η υλοποίηση δεν τελειώνει όταν πατήσεις “Apply”.

Τη συνδέουμε με:

Helpdesk

διαδικασίες onboarding / offboarding

SLA υποστήριξης

monitoring & reporting

7. Σχεδιάζουμε για το αύριο, όχι μόνο για σήμερα

Η αρχιτεκτονική μας:

κλιμακώνεται εύκολα

αντέχει νέους χρήστες / συσκευές

είναι έτοιμη για Defender, M365 E5, compliance frameworks

Δεν χρειάζεται «γκρέμισμα» σε 6 μήνες.

8. Ειλικρίνεια (σπάνιο προσόν)

Αν:

δεν χρειάζεσαι Intune → θα στο πούμε

μπορείς να πας με απλούστερη λύση → θα στο προτείνουμε

κάτι δεν αξίζει το κόστος → δεν θα στο φορτώσουμε

Δεν κυνηγάμε άδειες. Κυνηγάμε σωστές λύσεις.

Η σωστή υλοποίηση Intune & Entra ID δεν φαίνεται όταν όλα πάνε καλά.

Φαίνεται όταν κάτι πάει στραβά — και δεν γίνεται τίποτα.

Αυτό ακριβώς χτίζουμε.