1. Γενικές Πληροφορίες
Η παρούσα ιστοσελίδα ανήκει και διαχειρίζεται από την SGIT Ι.Κ.Ε (εφεξής «Εταιρεία»), με έδρα την Αθήνα , email επικοινωνίας [email protected] .
Η χρήση της ιστοσελίδας και/ή των παρεχόμενων υπηρεσιών συνεπάγεται την ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων Όρων.
2. Αντικείμενο Ιστοσελίδας
Η ιστοσελίδα παρέχει πληροφορίες σχετικά με:
Υπηρεσίες Πληροφορικής & Συμβουλευτικής
Managed IT Services
Cloud, Microsoft 365, Intune, Entra ID
Υπηρεσίες Υποστήριξης & Ticketing
Οι πληροφορίες παρέχονται ενημερωτικά και δεν συνιστούν δεσμευτική προσφορά, εκτός εάν ρητά αναφέρεται διαφορετικά σε έγγραφη συμφωνία.
3. Όροι Παροχής Υπηρεσιών
Οι υπηρεσίες της Εταιρείας παρέχονται:βάσει σύμβασης,προσφοράς, ή συμφωνίας παροχής υπηρεσιών (SLA).
Η έναρξη παροχής υπηρεσιών προϋποθέτει αποδοχή των όρων και της οικονομικής προσφοράς.
4. Τιμές – Φόροι – Χρεώσεις
Όλες οι τιμές αναφέρονται χωρίς Φόρο Προστιθέμενης Αξίας (Φ.Π.Α.), εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά.
Ο Φ.Π.Α. προστίθεται σύμφωνα με την εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία.
Τυχόν πρόσθετες υπηρεσίες ή εργασίες εκτός συμφωνίας χρεώνονται κατόπιν συνεννόησης.
5. Αναπροσαρμογή Τιμώ
νΗ Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα αναπροσαρμογής των τιμών των παρεχόμενων υπηρεσιών.
🔹 Η αναπροσαρμογή γίνεται με έγγραφη ενημέρωση του Πελάτη τουλάχιστον έναν (1) μήνα πριν τη λήξη της υφιστάμενης σύμβασης, και αφορά:τον επόμενο μήνα, σε μηνιαίες συμβάσεις, ή το επόμενο συμβατικό έτος, σε ετήσιες συμβάσεις.
Η συνέχιση της συνεργασίας μετά την έναρξη ισχύος των νέων τιμών συνεπάγεται αποδοχή τους.
6. Διάρκεια – Λήξη Συμβάσεων
Οι συμβάσεις μπορεί να είναι:μηνιαίες, ετήσιες ή ορισμένου χρόνου
Η λήξη ή ανανέωση καθορίζεται στους ειδικούς όρους κάθε σύμβασης.
7. Υποχρεώσεις Πελάτη
Ο Πελάτης οφείλει: να παρέχει ακριβείς πληροφορίες,να συνεργάζεται για την ορθή παροχή των υπηρεσιών,να τηρεί τις οικονομικές του υποχρεώσεις.
Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις ή αδυναμία παροχής υπηρεσιών λόγω ελλιπών ή λανθασμένων στοιχείων.
8. Περιορισμός Ευθύνης
Η Εταιρεία:δεν ευθύνεται για έμμεσες ή αποθετικές ζημίες,δεν φέρει ευθύνη για διακοπές υπηρεσιών τρίτων παρόχων (π.χ. cloud providers),δεν εγγυάται αδιάλειπτη λειτουργία συστημάτων εκτός του συμφωνημένου SLA.
9. Πνευματική Ιδιοκτησία
Όλο το περιεχόμενο της ιστοσελίδας (κείμενα, λογότυπα, γραφικά, δομή) αποτελεί πνευματική ιδιοκτησία της Εταιρείας και προστατεύεται από την ισχύουσα νομοθεσία.
Απαγορεύεται η αντιγραφή ή αναπαραγωγή χωρίς έγγραφη άδεια.
10. Προσωπικά Δεδομένα
Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων διέπεται από την Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (Privacy Policy) της Εταιρείας και τον ΓΚΠΔ (GDPR) και της ελληνικής νομοθεσίας.
11. Τροποποίηση Όρων
Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους παρόντες Όρους οποτεδήποτε.Οι αλλαγές δημοσιεύονται στην ιστοσελίδα και ισχύουν από την ημερομηνία ανάρτησής τους.
12. Εφαρμοστέο Δίκαιο – Δικαιοδοσία
Οι παρόντες Όροι διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο.
Αρμόδια δικαστήρια ορίζονται τα Δικαστήρια Αθηνών.
1. SLA TERMS (Service Level Agreement)
1. Εισαγωγή
Το παρόν SLA (Service Level Agreement) καθορίζει τα επίπεδα εξυπηρέτησης, τις δεσμεύσεις και τις υποχρεώσεις μεταξύ της [SGIT Ι.Κ.Ε] (εφεξής «Πάροχος») και του Πελάτη.
Σκοπός είναι η διασφάλιση διαφανούς, ποιοτικής και μετρήσιμης παροχής υπηρεσιών IT.
2. Ώρες Υποστήριξης
Κανονικό ωράριο: Δευτέρα – Παρασκευή, 09:00–17:00 (UTC+3 / ώρα Ελλάδος)
Εκτός ωραρίου / αργίες: κατόπιν συμφωνίας ή με πρόσθετη χρέωση
3. Χρόνοι Απόκρισης (Response Time)
Κατηγορία Περιστατικού
Περιγραφή
Χρόνος Απόκρισης
Χρόνος Επίλυσης
Κρίσιμο (P1)
Ολική διακοπή λειτουργίας
≤ 2 ώρες
4 ώρες
Υψηλό (P2)
Σοβαρή μείωση απόδοσης
≤ 2 ώρες
8 ώρες
Μεσαίο (P3)
Μερική δυσλειτουργία
≤ 4 ώρες
24 ώρες
Χαμηλό (P4)
Αίτημα πληροφορίας ή ρύθμισης
≤ 8 ώρες
έως 48 ώρες
4. Εξαιρέσεις SLA
Το SLA δεν ισχύει σε περιπτώσεις:
Διακοπών ρεύματος ή τηλεπικοινωνιών τρίτων παρόχων.
Ανεπαρκών ή λανθασμένων στοιχείων από τον πελάτη.
Καθυστέρησης έγκρισης ή πληρωμής.
Μη εξουσιοδοτημένων παρεμβάσεων τρίτων.
5. Διαθεσιμότητα (Uptime)
Για υπηρεσίες cloud, hosting ή remote monitoring, η Εταιρεία στοχεύει σε διαθεσιμότητα ≥ 99.5% ετησίως, εξαιρουμένων των προγραμματισμένων συντηρήσεων.
6. Αναφορές & Επανεξέταση
Η Εταιρεία παρέχει, εφόσον ζητηθεί:
Μηνιαίες ή τριμηνιαίες αναφορές SLA
Συναντήσεις αξιολόγησης (review meetings)
7. Ενημέρωση / Αναθεώρηση SLA
Το SLA μπορεί να αναθεωρείται κατόπιν αμοιβαίας συμφωνίας.
Τυχόν αλλαγές γνωστοποιούνται τουλάχιστον 30 ημέρες πριν την εφαρμογή τους.
2. TICKETING SYSTEM TERMS
1. Χρήση Συστήματος
Το σύστημα ticketing της Εταιρείας (π.χ. Support Portal / Helpdesk) αποτελεί το επίσημο μέσο επικοινωνίας για αιτήματα υποστήριξης.
Η δημιουργία ticket συνεπάγεται αποδοχή των παρόντων όρων.
2. Τρόποι Υποβολής Ticket
Μέσω Web Portal ή Email
Καταγραφή από τηλεφωνική επικοινωνία, μόνο εφόσον δημιουργηθεί ticket από το προσωπικό της Εταιρείας.
Κάθε αίτημα λαμβάνει μοναδικό αριθμό αναφοράς (Ticket ID).
3. Περιεχόμενο Ticket
Ο Πελάτης οφείλει να παρέχει:
Σύντομη περιγραφή του προβλήματος
Στοιχεία επικοινωνίας
Screenshots ή logs όπου απαιτείται
Ελλιπή αιτήματα μπορεί να απορριφθούν ή να καθυστερήσουν.
4. Επίπεδα Προτεραιότητας
Κάθε ticket ταξινομείται από την Εταιρεία σε κατηγορία (P1–P4), βάσει του αντίκτυπου και της σοβαρότητας του περιστατικού.
5. Κλείσιμο Ticket
Ένα ticket θεωρείται κλειστό όταν:
η εργασία έχει ολοκληρωθεί επιτυχώς,
έχει σταλεί ενημέρωση στον πελάτη, και
έχει περάσει διάστημα 48 ωρών χωρίς αντίρρηση.
6. Παρακολούθηση / Αρχεία
Όλες οι επικοινωνίες και ενέργειες καταγράφονται στο ticket history, για λόγους διαφάνειας και audit trail.
7. Κατάχρηση Συστήματος
Η επανειλημμένη δημιουργία ψευδών ή άσχετων αιτημάτων μπορεί να οδηγήσει σε προσωρινό αποκλεισμό πρόσβασης στο ticketing.
8. Επεξεργασία Δεδομένων
Τα δεδομένα που παρέχονται μέσω του ticketing υπόκεινται στην Πολιτική Απορρήτου της Εταιρείας.
3. MANAGED SERVICES TERMS (MSP Style)
1. Εισαγωγή
Οι παρόντες όροι καθορίζουν το πλαίσιο συνεργασίας μεταξύ της SGIT / Εταιρεία και του Πελάτη, σχετικά με υπηρεσίες Managed IT, Cloud, Network & Security.
2. Αντικείμενο Υπηρεσιών
Η Εταιρεία παρέχει κατόπιν σύμβασης υπηρεσίες που ενδέχεται να περιλαμβάνουν:
Παρακολούθηση και συντήρηση υποδομών (RMM, Patch Management)
Endpoint Security / Antivirus / Backup
Microsoft 365 Administration
Cloud & Server Management
Helpdesk Support
Δικτυακές και VoIP υπηρεσίες
3. Είδη Συμβάσεων
Fixed Fee / Retainer: Μηνιαία χρέωση ανά χρήστη ή συσκευή.
Block Hours: Πακέτο ωρών υποστήριξης.
Time & Material: Χρέωση ανά ώρα βάσει πραγματικής απασχόλησης. Ελάχιστη χρέωση 30′ για πελάτες χωρίς συμβόλαιο προσφοράς ή 60′ για συμβόλαιο προαγοράς.
4. Υποστήριξη – SLA
Η παροχή υποστήριξης γίνεται σύμφωνα με τους όρους του εκάστοτε SLA.
Προβλήματα δηλώνονται αποκλειστικά μέσω του Ticketing System.
5. Αναπροσαρμογή Τιμών
Η Εταιρεία δύναται να αναπροσαρμόζει τις τιμές των υπηρεσιών με έγγραφη ενημέρωση τουλάχιστον 30 ημέρες πριν τη λήξη του τρέχοντος συμβολαίου.
Η αναπροσαρμογή ισχύει:
για τον επόμενο μήνα (σε μηνιαία συμβόλαια) ή
για το επόμενο έτος (σε ετήσια συμβόλαια).
Όλες οι τιμές είναι χωρίς Φ.Π.Α.
6. Πληρωμές
Οι πληρωμές πραγματοποιούνται προκαταβολικά ή σύμφωνα με τους όρους της σύμβασης.
Καθυστερημένες πληρωμές άνω των 30 ημερών δύνανται να αναστείλουν προσωρινά την υποστήριξη.
7. Εμπιστευτικότητα
Και τα δύο μέρη δεσμεύονται για την προστασία των εμπιστευτικών πληροφοριών και των δεδομένων πελατών.
8. Περιορισμός Ευθύνης
Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για:
Απώλεια δεδομένων που δεν καλύπτεται από ενεργό backup.
Ζημίες που προκύπτουν από κακόβουλη ενέργεια ή αμέλεια τρίτων.
Διακοπές υπηρεσιών εκτός ελέγχου της (ISP, ρεύμα, third-party cloud).
9. Τερματισμός Συνεργασίας
Κάθε μέρος μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση με έγγραφη προειδοποίηση 30 ημερών.
Μετά τη λήξη, η Εταιρεία παραδίδει αρχεία, διαπιστευτήρια ή αναφορές που συμφωνούνται γραπτώς.
10. Εφαρμοστέο Δίκαιο
Οι όροι διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο.
Αρμόδια δικαστήρια: Αθηνών.